الشركاء

ما هو الشريك؟
أي جهة تدفع لها شركتك: مورد، أو متعاقد، أو مؤجر، أو مزود خدمة. احفظه مرة واحدة وادفع له مجددًا في أي وقت.

ما الفرق بين الشركاء والمستفيدين؟
المستفيدون يحفظون الاسم والآيبان للتحويلات الأساسية. أما الشركاء فيضيفون بيانات دفع موثّقة، وبيانات اتصال كاملة، وعدة طرق دفع لكل شريك، وسجل مدفوعات مرتبطًا، ومتابعة اكتمال الملف. ويمكنك نقل المستفيدين الحاليين إلى مركز الشركاء.

هل يمكن أن يكون للشريك أكثر من حساب بنكي؟
نعم. يمكن أن يكون للشريك عدة طرق دفع (محلي، ودولي، وساي فاي)، وتختار إحداها في كل مرة تدفع فيها.

هل يمكنني إضافة شريك دون بيانات بنكية؟
نعم. الاسم فقط مطلوب. أضف طرق الدفع لاحقًا.

هل يمكنني تجميع الشركاء؟
ليس بعد. استخدم أسماء وأسماء مستعارة واضحة (مثل «مورد شهري») وابحث بها.

هل يمكنني دمج سجلين للشريك نفسه؟
ليس بعد. احتفظ بالسجل الأكثر اكتمالًا من حيث الملف والسجل، واحذف الآخر. راجع «الآيبان مسجل لشريك آخر».

المدفوعات

ما طرق الدفع المتاحة؟
داخلي (من ساي فاي إلى ساي فاي)، أو محلي (حساب بنكي سعودي)، أو سويفت (دولي)، أو من فاتورة.

ما سرعة وصول المدفوعات؟

لماذا لم تكن حوالتي المحلية فورية؟
إما لأن المبلغ أكثر من 20,000 ريال (فيمر عبر نظام سريع)، أو لأنك أرسلتها بعد 3 مساءً أو في عطلة نهاية الأسبوع أو عطلة رسمية.

كم تكلفة المدفوعات؟
التحويلات الداخلية مجانية. أما المدفوعات المحلية وسويفت فتظهر أي رسوم عليها قبل الإرسال.

لماذا استلم شريكي مبلغًا أقل مما أرسلت؟
يحدث ذلك في سويفت عند خصم رسوم أثناء التحويل (SHA أو BEN). لضمان استلامه المبلغ كاملًا، اختر OUR.

هل يمكنني الدفع بعملة أخرى؟
نعم، في مدفوعات سويفت.

هل يمكنني إلغاء تحويل؟ نعم، ما دام لم يُدفع بعد. افتح التحويل وانقر على إلغاء التحويل (Cancel transfer) (بجانب ادفع الآن (Pay now)). ويمكن الإلغاء لمنشئ التحويل وللمسؤولين والمديرين الماليين. وبعد أن يصبح التحويل مدفوعًا (Paid) لا يمكن إلغاؤه؛ تواصل مع الدعم فورًا إذا احتجت إلى استرداده.

هل يمكنني جدولة التحويلات أو تكرارها؟
ليس بعد. يُرسل كل تحويل عند اعتماده.

طرق الدفع والتحقق

لماذا تظهر طريقة الدفع بحالة «بانتظار التفعيل»؟
تتحقق ساي فاي من الحساب قبل تفعيله. يُتحقق من الآيبان المحلي فورًا؛ وإذا بقي بانتظار التفعيل، فتحقق من الاسم والآيبان. وقد يستغرق التحقق من سويفت وقتًا أطول. راجع «تفعيل طريقة الدفع والتحقق منها».

لماذا يُتحقق من الحساب؟
للتأكد من أن الحساب يخص الشريك الصحيح، ولحمايتك من الاحتيال وفشل المدفوعات. ويتم ذلك مرة واحدة لكل حساب.

الموافقات والأمان

لماذا تظهر دفعتي بحالة «بانتظار الموافقة»؟
لأن شركتك تتطلب موافقة عليها. وتُرسل تلقائيًا بعد الموافقة.

هل مركز الشركاء متاح باللغة العربية؟
نعم. غيّر اللغة من أعلى الصفحة.

الويب والجوال