إذا لم تتم عملية الدفع كما هو متوقع، استخدم هذا الدليل لتحديد السبب وإصلاحه.

فشل الدفع أو إرجاع المبلغ

تحقق من تفاصيل التحويل في قسم (المدفوعات ← التحويلات) لمعرفة رسالة الخطأ المحددة.

استلم المستفيد مبلغاً أقل مما أرسلته

يحدث هذا مع تحويلات سويفت (SWIFT) عندما يتم خصم الرسوم على طول الطريق:

• SHA (مشتركة): يتم تحميل رسوم بنكك عليك، ولكن قد يخصم بنك المستفيد رسومه الخاصة من المبلغ المستلم.

• BEN (المستفيد يدفع الكل): يتم خصم جميع الرسوم — بما في ذلك رسومك، والرسوم الوسيطة، ورسوم البنك المستلم — من مبلغ التحويل.

• البنوك الوسيطة: تغطي رسوم بنك المستفيد من جانبك، لذا فإنهم عادة ما يستلمون المبلغ كاملاً - على الرغم من أن البنوك الوسيطة قد لا تزال تفرض خصماً طفيفاً في بعض الحالات.

لم يكن تحويل المحلي فورياً

سببان شائعان:

• المبلغ يتجاوز 20,000 ريال سعودي: تتم معالجة التحويلات التي تتجاوز هذا الحد عبر نظام (سريع - SARIE) وتتم تسويتها في يوم العمل التالي (T+1).

• أرسلته خارج ساعات العمل: التحويلات التي تتم في عطلات نهاية الأسبوع، أو العطلات الرسمية، أو بعد ساعات العمل المصرفية قد يتم معالجتها في يوم العمل التالي.

عملية الدفع عالقة في حالة "قيد المعالجة"

تمر المدفوعات المحلية وتحويلات سويفت عبر البنوك، لذا فقد تستغرق وقتاً.

• تحقق من وقت الوصول المتوقع الظاهر على المدفوعات.

• قد تستغرق تحويلات سويفت من 1 إلى 3 أيام عمل اعتماداً على الوجهة والبنوك المراسلة.

• إذا فات الوقت المتوقع بكثير، اتصل بالدعم الفني.

لا يمكنني إضافة أو التحقق من طريقة الدفع

• تأكد من أن اسم صاحب الحساب مطبق تماماً مع الاسم القانوني للشريك.

• بالنسبة للحسابات المحلية، تحقق من أن رقم الآيبان (IBAN) يتكون من 24 خانة ويبدأ بـ SA.

• بالنسبة لتحويلات سويفت، تأكد من أن رمز (SWIFT/BIC) يتكون من 8 أو 11 خانة ويتطابق مع بنك معروف.

• إذا فشل التحقق، صحح التفاصيل واحفظها - وسيعاد تشغيل التحقق تلقائياً.

• بالنسبة للآيبان المحلي، يكون التحقق فورياً. وإذا لم يكتمل، فمن المرجح أن التفاصيل غير صحيحة.

أرى تحذيراً بوجود شريك مكرر

تقوم SiFi بمقارنة طريقة الدفع التي تدخلها بقائمة الشركاء الحاليين لديك - وإذا تطابت مع طريقة موجودة مسبقاً، سترى تحذيراً بالتكرار.

• إنه نفس الشريك: إلغاء واستخدام الإدخال الموجود بدلاً من ذلك - حيث إن طريقة الدفع مرتبطة به بالفعل.

• إنه شريك مختلف حقاً: لا يمكن أن تنتمي طريقة الدفع إلا لشريك واحد في كل مرة. تأكد من الشريك الذي يجب أن يحتفظ بها، ثم استخدم طريقة دفع أخرى للشريك الآخر. (راجع قسم تجنب الشركاء المكررين).

دفعتي تحتاج إلى موافقة

الدفعة في انتظار مراجع لمراجعتها. تحقق مع الموافقين المعينين في شركتك، أو اسأل المسؤول (Admin) عن سياسة الموافقات لديك.

هل ما زلت تواجه مشكلة؟

اتصل بنا على support@sifi.sa مع تفاصيل الدفع وسنساعدك - باللغتين العربية أو الإنجليزية.

تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟ اتصل بـ support@sifi.sa.