حلول مشكلات فشل الدفع
استخدم هذا الدليل عندما لا تتم الدفعة كما هو متوقع.
فشلت الدفعة أو أُعيدت
افتح التحويل في المدفوعات ← التحويلات (Payments → Transfers) لمعرفة الخطأ بدقة.
استلم شريكي مبلغًا أقل مما أرسلت
يحدث ذلك في مدفوعات سويفت عند خصم رسوم أثناء التحويل:
SHA (مشتركة): تدفع رسومك، وقد يخصم بنك المستفيد رسومه.
BEN (يدفع المستفيد): تُخصم جميع الرسوم من المبلغ المرسل.
OUR (تدفع جميع الرسوم): تتحمل أيضًا رسوم بنك المستفيد، فيستلم عادةً المبلغ كاملًا، مع احتمال أن يخصم بنك وسيط رسومًا بسيطة.
حوالتي المحلية لم تكن فورية
المبلغ أكثر من 20,000 ريال، فمرّت عبر نظام سريع (SARIE).
أُرسلت بعد 3 مساءً أو في عطلة نهاية الأسبوع أو عطلة رسمية، فتُعالج في يوم العمل التالي.
الدفعة عالقة في «قيد المعالجة»
تحقق من وقت الوصول المتوقع في الدفعة.
مدفوعات سويفت تستغرق 1–3 أيام عمل.
تجاوزت الوقت المتوقع بكثير؟ تواصل مع الدعم.
لا أستطيع إضافة طريقة دفع أو التحقق منها
تأكد من أن اسم صاحب الحساب يطابق الاسم النظامي للشريك. عند إضافة آيبان محلي، تجلب ساي فاي اسم صاحب الحساب من البنك. وإذا لم يطابق اسم الشريك الذي أدخلته، تظهر لك علامة عدم تطابق. هذه العلامة للمعلومية فقط: يمكنك الإرسال، لكن تحقق من البيانات مع شريكك أولًا، لأن عدم تطابق الاسم مع سجلات البنك سبب شائع لرفض التحويلات. ومن جهة أخرى، تفشل طريقة الدفع في التحقق إذا لم يطابق اسم صاحب الحساب سجلات البنك أو تعذّر التحقق من الآيبان، ولا يمكنك إرسال تحويل حتى تصبح الطريقة نشطة (Active).
المحلي: الآيبان 24 خانة ويبدأ بـ SA. والتحقق المحلي فوري، لذا يعني الفشل عادةً أن البيانات غير صحيحة.
سويفت: رمز SWIFT/BIC من 8 أو 11 خانة.
صحّح البيانات واحفظ؛ ويُعاد التحقق تلقائيًا.
«هذا الآيبان مسجل مسبقًا لـ [اسم الشريك]»
تمنع ساي فاي حفظ طريقة دفع تخص شريكًا آخر.
الشريك نفسه: ألغِ واستخدم الشريك الموجود.
شريك مختلف: لا يمكن أن تتبع طريقة الدفع إلا شريكًا واحدًا. حدد أي شريك يحتفظ بها، واستخدم طريقة دفع مختلفة للآخر. راجع «الآيبان مسجل لشريك آخر».
دفعتي تحتاج إلى موافقة
إنها بانتظار المعتمِد. تواصل مع المعتمِدين أو اسأل المسؤول عن سياسة الموافقة.
ما زالت المشكلة قائمة؟ راسل support@sifi.sa مع تفاصيل الدفعة، بالعربية أو الإنجليزية.