عند تسجيل الدخول أو إعادة تعيين كلمة المرور أو التحقق من معاملة، تقوم ساي فاي بإرسال رمز تحقق (OTP) إلى رقم الجوال المسجّل في حسابك.
إذا لم تستلمه، اتبع الخطوات التالية لحل المشكلة.
• تأكد من أن شبكة الجوال تعمل بشكل جيد.
• تحقق أن رقم الجوال المسجّل في ساي فاي صحيح ومفعل.
• تفقد مجلد الرسائل المحظورة أو البريد العشوائي SMS إن وُجد.
• جرّب خيار إعادة إرسال الرمز (Resend OTP).
• انتظر بضع دقائق في حال وجود تأخير من شركة الاتصالات.
١. تغطية الشبكة
تأكد من أن جوالك متصل بشبكة قوية.
قد تتأخر رموز التحقق في المناطق ذات التغطية الضعيفة أو أثناء التجوال.
٢. صحة رقم الجوال
تحقق أن رقم الجوال المسجّل في ساي فاي صحيح ومفعل.
إذا تم تغيير رقمك، اطلب من مدير النظام (Admin) أو تواصل مع دعم ساي فاي لتحديثه.
٣. فلاتر الرسائل القصيرة (SMS Filters)
قد تقوم بعض الأجهزة أو شركات الاتصالات بحجب رسائل OTP تلقائيًا.
تحقق من مجلد الرسائل المحظورة أو الرسائل العشوائية.
٤. تأخير الشبكة
في بعض الأحيان، قد تتأخر الرسائل بسبب ازدحام الشبكة.
انتظر من ٢ إلى ٣ دقائق ثم حاول إعادة الإرسال مجددًا.
٥. مشكلات مؤقتة في الشبكة
قد تحدث أحيانًا تأخيرات مؤقتة من مزوّد الخدمة تؤثر على تسليم رموز OTP.
في هذه الحالة، يُفضل الانتظار بضع دقائق ثم المحاولة مجددًا.
• اضغط على إعادة إرسال الرمز (Resend OTP) في شاشة تسجيل الدخول أو التحقق.
• إذا كنت في خارج المملكة، تأكد من أن شريحة الجوال مفعّل عليها استقبال الرسائل الدولية.
• رموز التحقق صالحة لفترة قصيرة (٣ إلى ٥ دقائق) فقط.
• لا تشارك رمز التحقق مع أي شخص — فريق ساي فاي لن يطلبه منك أبدًا.
• تكرار إدخال رموز خاطئة قد يؤدي إلى قفل مؤقت للحساب، انتظر قليلًا قبل إعادة المحاولة.
إذا لم تتلقَّ رمز التحقق بعد تنفيذ الخطوات السابقة:
سيقوم فريق الدعم بالتحقق من حسابك وضمان استعادة استقبال رموز التحقق بنجاح.