إذا لم يعد بإمكانك الوصول إلى رقم الجوال المسجّل في حسابك (مثل إلغاء الشريحة، أو فقدان الهاتف، أو تغيير الرقم)، فقد تواجه مشكلة في استلام رموز التحقق (OTP) والإشعارات اللازمة لتسجيل الدخول.
في الوقت الحالي، مدير النظام لا يمكنه تعديل رقم الجوال المسجّل أو استبداله مباشرة.
الخيار الوحيد المتاح لمدير النظام هو:
• إزالة حسابك الحالي
• ثم إعادة دعوتك باستخدام رقم الجوال الجديد
يعمل فريق ساي فاي حاليًا على تطوير ميزة تتيح تحديث رقم الجوال مباشرة دون الحاجة لإعادة الدعوة.
١. تواصل مع مدير النظام
أبلغ مدير النظام بأنك لم تعد تملك رقم الجوال المسجّل.
يمكنه إزالة دعوتك القديمة ثم إعادة دعوتك مجددًا باستخدام الرقم الجديد.
٢. قدّم تذكرة دعم
إذا لم يكن من الممكن إعادة دعوتك، أو كنت مستخدمًا نشطًا بالفعل،
قم بفتح تذكرة دعم جديدة مع فريق ساي فاي عبر:
📧 support@sifi.sa
📞 920031030
قد يطلب فريق الدعم منك بيانات إضافية للتحقق من الهوية (مثل رقم الهوية أو تفاصيل الحساب) لضمان تحديث الرقم بأمان.
• لأسباب أمنية، يتطلب تحديث رقم الجوال التحقق من الهوية قبل إجراء أي تعديل.
• لا تستخدم رقمًا لا تملكه شخصيًا.
• قم بتحديث رقم الجوال فور تغييره لتجنب أي انقطاع في تسجيل الدخول.
💬 تحتاج مساعدة عاجلة؟
تواصل مع support@sifi.sa أو اتصل على 920031030 وسيساعدك فريق ساي فاي في استعادة الوصول إلى حسابك.