نظرة عامة
قد تفشل بعض الحوالات من حسابك في ساي فاي بسبب قيود من البنك، أو تفاصيل غير صحيحة، أو مشكلة تقنية.
في هذا المقال ستتعرف على سبب الفشل والخطوات اللازمة لمعالجة المشكلة وإعادة المحاولة بنجاح.
• تتغير حالة الحوالة إلى: فشلت في لوحة التحكم
• يظهر سبب الفشل داخل تفاصيل الحوالة
• يتم استرجاع المبلغ تلقائيًا إلى حسابك في ساي فاي 💸
• ستصلك إشعارات عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني عند تحديث الحالة
• رقم IBAN غير صحيح أو غير نشط
• المستفيد غير مفعّل بعد
• الرصيد غير كافٍ في حسابك
• تجاوز حدود وقوانين الحوالات المسموح بها
• مشاكل تقنية في نظام سريع (SARIE) أو البنك المستلم
• تنفيذ الحوالة خارج ساعات العمل أو في عطلات رسمية
1️⃣ اطّلع على سبب الفشل
• افتح تفاصيل الحوالة واقرأ رسالة السبب
2️⃣ صحّح المشكلة
• IBAN خاطئ → حدّث بيانات المستفيد ثم أعد المحاولة
• رصيد غير كافٍ → أضف رصيدًا ثم أعد إرسال الحوالة
• المستفيد غير مفعّل → أكمل التفعيل أولًا
3️⃣ إعادة إرسال الحوالة
• بعد التصحيح، يمكنك إعادة تنفيذ الحوالة فورًا من نفس الصفحة
4️⃣ التواصل مع الدعم عند الحاجة
• إذا استمرت المشكلة — فريق الدعم جاهز للمساعدة