نظرة عامة
إذا لم يستلم المستفيد الحوالة بعد — لا داعي للقلق!
غالبًا ما يكون السبب تأخيرًا مؤقتًا بسبب إجراءات البنوك، أو التحقق الأمني، أو بيانات الحساب.
تبقى أموالك آمنة لدى ساي فاي إلى أن يتم إيداعها بنجاح أو إرجاعها لحسابك.
ساي فاي تعالج الحوالات عبر أنظمة المدفوعات التابعة لـ ساما:
• خدمة المدفوعات الفورية (IPS)
• نظام سريع (SARIE)
المدفوعات الفورية (IPS)
• المبلغ: أقل من 20,000 ريال
• الوقت المتوقع: فوري خلال ثوانٍ عادةً
سريع (SARIE)
• المبلغ: 20,000 ريال فأعلى
• الوقت المتوقع: خلال ساعات العمل في نفس اليوم
سريع بعد الساعة 3:30 مساءً
• المبلغ: أي مبلغ
• الوقت المتوقع: يوم العمل التالي
الإجازات والعطل الرسمية
• المبلغ: 20,000 ريال فأعلى
• الوقت المتوقع: يوم العمل التالي
💡 ملاحظة
سرعة IPS تعتمد على دعم البنك المستقبل. بعض البنوك قد تؤخر حوالتك الأولى لنفس المستفيد لأسباب أمنية.
إذا ظهرت حالة التحويل “مدفوعة” في ساي فاي:
• البنك المستقبل ما زال يعالج الحوالة
• قد يستغرق الإيداع حتى يوم عمل واحد
• أموالك في الطريق ولا تحتاج لعمل أي إجراء الآن ✅
إذا كانت الحوالة مستعجلة:
يمكن للمستفيد التواصل مع بنكه وتزويده برقم المرجع الموجود في الإيصال.
عند معالجة الحوالة ستحصل على إيصال عبر البريد الإلكتروني يحتوي على رقم المرجع لتتبع الحوالة لدى البنك المستقبل.
• بعد نجاح الدفع يتم وسم الحوالة “مدفوعة”
• يتم إرسالها عبر البنوك الشريكة وأنظمة الدفع
• النظام يعيد المحاولة تلقائيًا عند أي تأخير
• إذا تعذّر الإيداع (مثل IBAN خاطئ)
→ يتم إرجاع المبلغ لحسابك
• تُرسل التحديثات عبر التطبيق والبريد
المشاكل المحتملة:
• بيانات IBAN خاطئة
• تأخير من البنك المستقبل
• فحوصات الامتثال والأمان
1️⃣ تأكيد بيانات المستفيد
• الاسم و IBAN
• يُفضّل مراجعة البنك عبر رقم المرجع
2️⃣ انتظار فترة المعالجة المتوقعة
• IPS عادةً فوري
• SARIE قد يحتاج حتى يوم العمل التالي
3️⃣ التواصل مع دعم ساي فاي
• رقم مرجع الحوالة
• اسم المستفيد و IBAN
• تاريخ ومبلغ الحوالة